রিফান্ড ও রিটার্ন পলিসি (Refund & Return Policy)
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৩ সেপ্টেম্বর, ২০২৬
Crown Shop-এ আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিই। পণ্য গ্রহণের পর কোনো সমস্যা হলে নিচের শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারবেন।
পণ্য রিটার্নের শর্ত
নিচের ক্ষেত্রে পণ্য রিটার্ন বা পরিবর্তনের জন্য আবেদন করা যাবে:
ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে।
পণ্য ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে।
অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাওয়া গেলে।
পণ্যে উল্লেখযোগ্য ত্রুটি বা সমস্যা থাকলে।
রিটার্ন করার নিয়ম
পণ্য গ্রহণের পর সমস্যা দেখতে পেলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের Phone/WhatsApp-এ যোগাযোগ করুন। রিটার্নের জন্য পণ্যটি অব্যবহৃত, অপরিষ্কার বা ক্ষতিগ্রস্ত না হওয়া এবং সম্ভব হলে মূল প্যাকেজিংসহ থাকা প্রয়োজন।
পণ্যের সমস্যা যাচাইয়ের জন্য ছবি বা Unboxing Video চাওয়া হতে পারে।
যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়
গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে পণ্য নষ্ট, ছেঁড়া, দাগযুক্ত বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না। একইভাবে পণ্য ব্যবহার বা ধোয়ার পর সাধারণত রিটার্ন বা পরিবর্তনের সুযোগ থাকবে না।
শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্নের ক্ষেত্রে ডেলিভারি বা কুরিয়ার খরচ প্রযোজ্য হতে পারে।
রিফান্ড
রিটার্ন করা পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ড অনুমোদিত হলে গ্রাহকের সঙ্গে আলোচনা করে উপযুক্ত পেমেন্ট মাধ্যমের মাধ্যমে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে। পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংকিং সেবার কারণে রিফান্ড সম্পন্ন হতে কিছু সময় লাগতে পারে।
কালার ও ডিজাইনের পার্থক্য
মোবাইল বা কম্পিউটার স্ক্রিনের Display/Color Settings এবং ফটোগ্রাফির আলোর কারণে পণ্যের আসল রঙ ছবির তুলনায় সামান্য ভিন্ন দেখাতে পারে। সামান্য রঙের পার্থক্যকে পণ্যের ত্রুটি হিসেবে বিবেচনা করা নাও হতে পারে।
যোগাযোগ
রিটার্ন, পরিবর্তন বা রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো সমস্যায় আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Crown Shop
📍 ঠিকানা: তামাই, বেলকুচি, সিরাজগঞ্জ, বাংলাদেশ
📞 ফোন / WhatsApp: +880 1753-093756
📧 ইমেইল: crownlungi15@gmail.com